Am zis in cateva ocazii ca pana in prezent nu am vazut o criza majora pentru o companie, pornita din social media. Daca gresesc, va rog sa ma corectati. Spuneam asta avand o multime de exemple in minte: de la celebrul deja caz Domino Pizza pana la recentul incident pe Facebook cu Nestle.
Acum doua saptamani, Simona Tache povestea o experienta avuta intr-un magazin Bam Boo. Postul ei a aparut online la 8 dimineata, raspunsul Bam Boo a venit la 6 dupa-amiaza. Nu a fost cel mai grozav comentariu, desi a avut partile sale bune, dar macar a sosit.
Nu acelasi lucru putem spune acum la final de zi, dupa 10 ore de la aparitia pe Piticu.ro a unei experiente negative traite de un client al magazinului CEL.ro. Teapa, asa cum a numit-o Piticu, a aparut si pe Re:fresh.ro si s-a propagat intre timp pe Twitter. Se incheie ziua deci si (din ce stiu de la Piticu) CEL.ro inca nu a raspuns. Mai mult »
