M A N A F U *

MANAFU*

KLM comunica acum cu clientii si prin WhatsApp Business

Din punctul meu de vedere, KLM este unul dintre brandurile care au adus multe inovații în social media și au pariat pe beneficiile acestora încă de la început. Ieri, KLM a demarat un test unic pentru un nou serviciu pe WhatsApp. KLM oferă acum clienților săi din întreaga lume informații despre confirmarea rezervării, notificari de check-in, îmbarcare, actualizarea statusului de zbor și răspunde la întrebări în 10 limbi diferite direct pe WhatsApp, prin intermediul aplicației oficiale WhatsApp Business. KLM este Mai mult ››

Cea mai mare ciudatenie in social media

Ne plangem adesea ca ramanem blocati in aplicatiile de call-center ale operatorilor de telefonie mobile, ale bancilor sau ale altor servicii. Ati incercat insa vreodata sa contactati una din marile platforme social media? Ati incercat sa vorbiti cu cineva de la Twitter, Facebook, Google, YouTube? Cat de greu / usor a fost? Cat de repede ati ajuns la o persoana sau la o adresa de e-mail? Aveti cumva un numar de telefon de la Facebook? Fie ca suntem specialisti in Mai mult ››

O poveste despre relatia cu clientii

Poveste dintr-o pauza la Social Media Summit Brasov. Adrian are o firma de turism care vinde exclusiv online. Acum un an, un pensionar din Bucuresti a selectat o vacanta undeva in vestul tarii. A ales hotelul pentru ca avea aer conditionat. Asa scria pe site-ul lui agentiei. A condus multe ore pana la destinatie, unde a avut surpriza sa vada ca nu exista aparate de aer conditionat. A sunat la agentie. Adrian a recunoscut greseala de pe site. Era o Mai mult ››

Cateva intrebari despre oameni si companii

Am avut recent o experienta neplacuta cu o linie aeriana. Atat de nemultumit am fost incat eram pornit sa scriu pe blog un lung si nu tocmai frumos post. Noroc ca drumul spre casa a fost lung si am reusit sa ma calmez. Astazi, pe un blog, un cititor comenta ceva de genul: au servicii mizere, ma refer la oameni si vanzari. Mai mult, daca ne uitam pe bloguri, vom remarca probabil ca, in cele mai multe cazuri, plangerile fata Mai mult ››