M A N A F U *

MANAFU*

KLM comunica acum cu clientii si prin WhatsApp Business

Din punctul meu de vedere, KLM este unul dintre brandurile care au adus multe inovații în social media și au pariat pe beneficiile acestora încă de la început. Ieri, KLM a demarat un test unic pentru un nou serviciu pe WhatsApp. KLM oferă acum clienților săi din întreaga lume informații despre confirmarea rezervării, notificari de check-in, îmbarcare, actualizarea statusului de zbor și răspunde la întrebări în 10 limbi diferite direct pe WhatsApp, prin intermediul aplicației oficiale WhatsApp Business. KLM este Mai mult ››

Social Customer Service

In acest moment, la noi sunt urmarite cu precadere 3 activitati in social media: cresterea notorietatii, relatia cu clientii si vanzarile. Cele mai multe companii – de orice marime – cauta in principal sa isi promoveze produsele. Se vede acest lucru in campaniile derulate. Incerc acum sa imi dau seama ce companii s-au orientat si spre customer service in social media. Imi vin in minte acum trei exemple: Vodafone (Twitter, Forumuri), eMag (Twitter) si ClickNet (Twitter). Ce alte exemple mai Mai mult ››

Customer Service ar trebui sa fie despre Customer

Primele doua zile ale saptamanii mi-au adus trei “probleme de relatii cu clientii”. Si au fost trei companii cu care am mai lucrat si de care eram multumit. In doua din cazuri, au incercat sa imi vanda ceva pentru a-mi rezolva problema, in loc sa imi ofere efectiv o solutie. Apoi am intalnit o situatie de “spalare pe maini” fata de provocarea mea, chiar daca totul era evident din vina lor. Nu intru in amanunte, nu incerc sa fac un Mai mult ››